Försäkringsbransch under förändring ställer nya krav på it-stöd

Publicerad 709 dagar sedan | Michael Seemann

Försäkringsbranschen står inför en rad utmaningar samtidigt som man genomgår en förändringstakt utan motstycke. Förändringarna består inte bara av anpassningar till nya regelverk som Solvens II. Det handlar även om att hänga med i den snabba utvecklingen av nya produkter och distributions-former.

Tweet

3 personer gillar debatten

0 personer gillar inte debatten

Ett tydligt tecken på det ökade förändringstrycket är framväxten av nischaktörer, något som försäk­rings­­branschen har sett mycket av på senare tid. För de nya aktörerna har produkt­ut­veckling kommit att bli ett konkurrensmedel med finmaskigt målgrupps­an­pas­sade produkter ofta under skilda varu­märken som görs tillgängliga via olika kanaler.

Några av de faktorer som kännetecknar dagens försäk­rings­bransch är en accelererande lanserings­takt av nya produkter, alltmer målgruppsanpassad produktsegmentering, ökad integration och kommunikation mellan försäkringsgivare, förmedlare och partners, diversifierad distribution i en mängd olika kanaler samt ökad internationalisering och en strävan att upprepa framgångsrika lanseringar på nya marknader.

Den viktigaste enskilda faktorn för att hänga med i svängarna är tillgång till it-system som inte bara hanterar de dagliga processerna, utan även ger aktivt stöd för utveckling av nya pro­duk­ter och etablering av nya partnerkonstellationer.

Låst av traditionellt tänkande
Av tradition har försäkringsbranschen en mycket stor andel egenutvecklade it-system. Traditionen är så djupt rotad att man defakto har hamnat på efterkälken när det gäller övergången till mer flexibla standardsystem. En vanlig attityd är att ”standardsystem är nog bra, men just vår verksamhet ju så unik”.

Det är hög tid att börja tänka i nya banor. Ökande komplexitet och den snabba utvecklingstakten kräver standardsystem, idag finns ingen tid för egenutveckling. Det är betydligt mer fruktsamt att allokera sina resurser till utveckling av spetskompetens och att vässa sin konkurrenskraft.

Blotta tanken att utveckla ett eget ekonomi- eller CRM-system ter sig idag absurd. Så var det inte för bara 10-15 år sedan, vilket ger perspektiv på åt vilket håll utvecklingen är på väg.

Idag behövs som sagt systemstöd inte bara för de centrala processerna, utan även för att möta ovan nämnda förändringar, något som i stor utsträckning sker med mer eller mindre manuella metoder. Samtidigt placerar de flesta nischaktörer sina risker på annat håll, vilket kräver rigorös struktur i rapporteringsflödena, något som helt enkelt inte fungerar i äldre it-miljöer med stora manuella inslag. Högre informationskvalitet ger som bekant lägre pris på risk.

Tiden är definitivt förbi då man kunde hanka sig fram med inflexibla it-system som snarare utgör ett hinder i utvecklingen än ett hjälpmedel. Framgångsrika aktörer lägger dock sina it-ambitioner högre än så, de strävar efter systemstöd som fungerar som en katalysator för affärsutvecklingen.

Ulf Bowallius, affärsutvecklare i Mantacore AB

Debattör

Michael Seemann

(3 artiklar)

1 KOMMENTARER

• 

  debattör Håkan Hammar, 706 dagar sedan

  Ulf har helt rätt i sina påståenden. Mycket har hänt de senaste åren och mer kommer att ske. Vi ser inte bara nya aktörer på marknaden som inte har något teknikarv att ta hänsyn till utan även en ökad grad av branschglidning. Något som gör att man på ett snabbt och enkelt sätt kan starta med en homogen och trogen kundgrupp från dag 1.
  
  Utmaningen för de etablerade drakarna ligger på flera plan. Bland annat har man i många fall ingen helhetsbild av kundengagemanget. Detta som ett resultat av gamla system utvecklade för att möta olika behov. Man lever dessutom kvar i en värld där IT levererar just IT och inte hunnit med att ställa om till en kundorienterad organisation som förstår verksamheten dvs ITs kund.
  
  Förändringen sker även på kundsidan! Vi har sett flera fall där kunden själv definierar produkten och kräver att få den levererad. Vilka krav ställer det på befintliga system i form av flexibilitet och snabbhet? Vill man vara med och spela är "Speed 2 Market" ett huvudbegrepp och det kräver system som stöttar affärsutvecklingen.