Unified Communication - kejsarens nya kläder

Publicerad 701 dagar sedan | redaktionen

Ett av de hetaste ämnena på marknaden just nu och sedan en tid tillbaka är Unified Communication. Hårt marknadsfört av en del företrädare i branschen med att framtidens kommunikation nu är här. De som tittar lite närmare på vad det handlar om ser snabbt att detta är som kejsarens nya kläder. I säkert 15 år har vi inom telekombranschen arbetat med att koppla ihop olika delar av kommunikationen och företagens affärsprocesser, tidigare kallades det ICT, Integrated Communication Technology.

Tweet

3 personer gillar debatten

0 personer gillar inte debatten

UC handlar egentligen om hur olika delar av kommunikationen, nätverksinfrastruktur, telefoni, närvaro- och hänvisningshantering, konferenslösningar, meddelandetjänster, terminaler och klienter samt affärsprocesser kopplas ihop, allt i syfte att reducera kostnader och att förbättra samarbete och kommunikation.  Hörnpelare och en förutsättning för detta är öppna standarder och gränssnitt, som möjliggör integration och interoperabilitet mellan de olika delar som man önskar koppla ihop.

Uniforma och lättanvända användargränssnitt är en andra faktor och en stark drivkraft för ”Unified Communicationlösningar”. Samtidigt visar entydigt oberoende undersökningar att mobiltet står högst på agendan hos majoriteten av företag och organisationer i Sverige. Det betyder att system, applikationer, och mobila och fasta enheter sitter sömlöst ihop, användarna har ett och samma gränssnitt oavsett vilken enhet som används, och det ska göra det möjligt att när som helst, var som helst och med vilken enhet som helst ta del av information som är relevant för varje användare, oavsett var informationen eller användaren befinner sig.

Det finns ingen UC programvara

Det finns ingen specifik UC programvara att köpa, i motsats till vad en del leverantörer försöker göra gällande. Däremot har den tekniska utvecklingen av mjukvarubaserade produkter mot mer öppna standarder och gränssnitt från olika leverantörer utökat möjligheten att integrera och skapa ”Unified Communicationslösningar” i liten eller stor skala. Att definiera en Unified Communicationslösning är ungefär samma sak som att bestämma ”hur långt är ett snöre”, dvs det går att integrera hur mycket eller hur lite, samt vilka applikationer och tjänster som helst  i en UC-lösning. Telefoni i datorn eller tillgång till videokonferens i smarta telefonen är bara några exempel på UC-funktioner. Fundamentalt för en bra UC - lösning är att välja produkter och lösningar från leverantörer som erbjuder icke-proprietära öppna standarder

Presence eller på svenska ”närvaro”, som inte är något nytt för oss i Norden, är ett hett ord inom UC, Det handlar om att aggregera alla de olika källor för aktiviteter och hänvisningar inom kommunikationen som finns. Här måste vi förstå och skilja på ”intern” närvaro respektive ”extern” närvaro, där det senare innebär att företagen måste sörja för god tillgänglighet och servicegrad. Att känna av om någon sitter framför PC:n och har rört tangetbordet de senaste 10 minuterna löser inte många problem.

För IT-giganterna är UC något nytt och med hjälp av stora marknadsbudgetar mystifieras UC. Så är inte fallet inom telekomsektorn, många företag har sedan flera år integrerat kundplacerade kommunikationslösningar med nätbaserade tjänster från operatörerna, telefon och datatjänster i en och samma terminal och sammansmältningen av den fasta och mobila telefonin är redan en realitet för väldigt många. Redan på 90-talet ”mobiliserades” datatjänster inom många olika sektorer såsom skogsnäring, transporter och servicenäringar.

Utan mobilitet är UC inte mycket att ha

Mobilitet är en kärnfråga och en nyckelfaktor för att kunna skapa de mest kostnadseffektiva kommunikationslösningar och samtidigt möjliggöra kostnadskontroll och kostnadsbesparingar.

Utmaningen är att smidigt kommunicera när man är mobil med andra mobila personer inom och utom sin organisation. Att kunna hämta rätt applikation när man står hos kund eller på en serviceplats. Att kunna kommunicera när man är utomlands till en rimlig kostnad, mobil roaming är i fokus på många företag.

I och med den tekniska utvecklingen så har olika möjligheter till utökat samarbete både internt och externt tagit fart, kombinationen samarbetsapplikationer och mobilitet bidrar i hög grad till både grön IT och en ökad effektivitet.

Många effektivitetsvinster erhålls i takt med att man integrerar sina affärsprocesser och affärssystem med sin kommunikation och att man gör dessa tillgängliga mobilt. Tidigare har mycket av förändringarna inom IT och telekom varit teknikdrivet, nu ser vi hur affärssidan och verksamhetens behov driver på utvecklingen av företagens kommunikation, i riktning mot en samlad kommunikation, eller Unified Communications om man så vill.

Det som är positivt med IT-giganternas intåg i UC är att telekomindustrin själv inte lyckats skapa denna uppmärksamhet om UC tidigare, vi ser också att integrationen mellan icke proprietära lösningar skapar extra mervärde för användaren. Så kejsaren har trots allt lite nya kläder denna gång.

 Robert Stahre, Aastra Telecom

Redaktör

redaktionen

(87 artiklar)

0 KOMMENTARER